Politique de Remboursement & Réclamations

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Cette politique fixe les conditions de réclamation, de retour, d’annulation et de remboursement des achats effectués sur beninfitaddict.com. Merci de la lire avant de valider ta commande : en passant commande, tu l’acceptes.

1. Ebooks : aucun remboursement

Les ebooks sont des contenus numériques livrés immédiatement par email après la validation du paiement. En conséquence, aucun achat d’ebook ne peut être annulé ni remboursé, quel que soit le motif.

Si tu rencontres un problème technique pour accéder à ton ebook (lien inaccessible, fichier illisible), contacte-nous : nous te renverrons le fichier. Cela ne donne pas lieu à remboursement.

2. Articles : réclamation dans les 24 heures suivant la réception

Pour les articles (produits physiques), tu disposes de 24 heures après la réception du colis pour nous adresser une réclamation (article non conforme, défectueux, manquant, erreur de produit).

Passé ce délai de 24 heures, aucune réclamation ne sera acceptée.

Toute réclamation donnant lieu à un échange ou à un remboursement implique que tu nous rendes l’article concerné.

3. Problème survenu pendant le transport

Vérifie ton colis en présence du livreur. Si l’article a subi un dommage ou présente un problème lié au transport, tu dois le signaler avant le départ du livreur afin d’obtenir un échange de l’article.

Un problème lié au transport qui n’a pas été signalé avant le départ du livreur ne pourra pas donner lieu à un échange.

4. Annulation d’une commande d’article et montant remboursé

Tu peux demander l’annulation d’une commande d’article déjà payée jusqu’à 24 heures après la réception de l’article. Le montant remboursé est calculé uniquement sur le prix des articles, hors frais de service et hors frais de livraison, selon le moment de ta demande :

  • Annulation avant 1 heure après la validation de l’achat sur le site : remboursement de 55 % du prix des articles.
  • Annulation à partir de 1 heure après la validation de l’achat, avant la livraison : remboursement de 50 % du prix des articles.
  • Annulation après la livraison, dans les 24 heures suivant la réception de l’article : remboursement de 25 % du prix des articles. Tu dois alors nous rendre l’article.
  • Au-delà de 24 heures après la réception de l’article : aucune annulation n’est possible.

5. Paiement non abouti

Si ton paiement est annulé, refusé ou échoue (solde insuffisant, refus sur le téléphone, expiration), aucune somme n’est prélevée et la commande n’est pas validée : il n’y a donc rien à rembourser. Tu reçois un email indiquant le motif et tu peux repasser commande.

6. Comment faire une réclamation ou une demande d’annulation

Contacte-nous par email à contact@beninfitaddict.com ou par WhatsApp, en indiquant :

  • ton numéro de commande (indiqué dans l’email de confirmation) ;
  • le motif de ta demande ;
  • pour un article endommagé ou non conforme : des photos de l’article et de l’emballage.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de ta demande, après validation par notre équipe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou, pour le Mobile Money, sur le numéro ayant servi au paiement. Conformément à notre Politique LCB-FT, aucun remboursement n’est effectué vers un compte appartenant à un tiers.

Les frais de service (15 %) et les frais de livraison ne sont jamais remboursables, quel que soit le motif de la demande. Les pourcentages de remboursement indiqués ci-dessus s’appliquent uniquement au prix des articles.

Pour toute réclamation, écris-nous à contact@beninfitaddict.com